服务流程

     根据长沙市政府车改方案,为了向各参改单位提供规范的、良好的公车租赁服务,结合实际情况,特制定公车租赁用车服务流程。

  一、传真下单派车流程

  适用于平台建立初期,一般公务派车。

    1、用车单位填写《用车申请单》,交本单位相关领导审核签署意见、加盖公章后传真至中心,并来电告知(传真电话:0731-84111759)。原则上公务用车应提前1天预约。

  2、中心将严格按照市政府《长沙市市直党政机关公务租赁用车管理试行办法》的要求对用车需求进行初步审核,符合用车条件的,中心将按用车单位需求提供服务。

  3、中心按用车单位需求提前15分钟将车辆行至指定地点,客户将加盖公章的《用车申请单》原件交于当班驾驶员,服务完成后由驾驶员带回中心存档。

  4、服务结束后,驾驶员如实填写《服务中心派车单》由用车人签字确认后带回中心存档。中心客服将向用车单位回访车辆运行状况和驾驶员服务评价,并将整个服务流程、车辆状况、服务评价整理、归档、留存。根据用车单位的需求和意见不断改进服务质量、提升服务水平。

  5、中心按月将公车使用情况整理归档好后,上报市机关事务局审查,上报财政局进行核算。

二、互联网下单派车流程

  适用于已建立综合公务用车平台管理系统,系统的客户端分为电脑版和移动APP版,用车下单步骤均通过互联网交互。

 1、客户通过PC端或移动APP端填写《用车申请单》,并可在平台驾驶员信息库中选择驾驶员为其服务。本单位相关领导进行网络审核签署意见后,系统自动生成订单后转至平台。原则上公务用车应提前1天预约。

  2、平台收到订单后,严格按照市政府《沙市市直党政机关公务租赁用车管理试行办法》文件的要求对用车需求进行初步审核,符合用车条件的,平台将按照用车单位需求提供服务。

  3、平台按用车单位需求提前15分钟将车辆行至指定地点等候客户。服务结束后,用车单位可通过PC端或移动APP端对车辆运行状况和驾驶员服务进行评价。系统将自动记录服务流程、车辆状况、服务评价,并整理、归档、留存。平台定期分析用车单位的需求和意见,不断改进服务质量,提升服务水平。

  4、平台按月将《服务中心派车单》打印后,与用车单位复核,复核无误后加盖公章,汇总留存。

  5、市机关事务局随时可以通过系统对公务用车情况进行审查,系统按月生成用车报表报机关事务局审核,报财政局进行结算。

  三、热线电话下单派车流程

  适用于重大特殊应急公务派车,申报流程可先使用后补批。

    1、与重大特殊应急公务需派车的,由用车单位用车联络员直接拨打中心服务热线(0731-84111759),告知具体的用车要求。

  2、一般情况下,中心在15分钟之内按用车单位需求派出车辆行至指示地点。服务完成后,驾驶员应和单位用车联络人补填《服务中心派车单》签字后交于当班驾驶员带回中心存档。

  3、用车单位补填《用车申请单》,交本单位相关领导审核签署意见、加盖公章。中心按月到用车单位补办公务用车审批手续。将《服务中心派车单》附在《用车申请单》后以备查。

  4、中心客服将向用车单位回访本次用车的车辆运行状况和驾驶员服务评价,并将整个服务流程、车辆状况、服务评价整理、归档、留存。根据用车单位的需求和意见不断改进服务质量、提升服务水平。

  5、平台按月将公车使用情况整理归档后,上报市机关事务局审查,上报财政局进行结算。

 四、特殊情况取消订单的要求

  使用单位遇特殊情况需临时取消订单,由各单位在机关事务局备案的公车租赁联系人,在预约用车时间前1小时通过电话方式向中心提出申请。

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